快印店维系老客户需要做到哪些

2018/4/11 0:00:00来源:作者:

快印店维系老客户需要做到哪些?一家成功的广告快印店离不开老客户的支持,我们常说一家店80%的利润来自20%的老客户,并且,维护一个老客户的成本,远远低于开发一个新客户的成本。那么,我们广告快印店应该如何维护老客户,不让他跑掉呢?下面看下快印客公司的详细介绍。

1、不要把客户当傻瓜


每一个客户的意见都值得思考,虽然有时大部分客户提出来的问题让你厌烦、不想应付,但请记得,愿意提意见的客户是对你抱有希望的客户。


2、产品是所有的根源


在这个竞争日益激烈的时代,我们要让广告印刷品保持持续领先的技术优势,通过这些优势产品,帮助客户实现营销效果翻倍,提升业绩。让客户感觉到,你能给他带来独特的价值的产品。


3、客户的个人资料是你获得的重要“资产”


但千万不能进行滥用或过度骚扰,就算是发短信或发EMAIL,也要适可而止,就像追求恋爱一样,如果她对你有意思肯定会积极回应,太多的狂轰乱炸只会带来负面印象;


4、建立一个与你的客户之间的互动机制


需要有一个端口来接收客户的反馈,收集用户的心声是最容易的事情,然后你就知道怎么做了;


5、如果你的目标是要做成一个品牌


那么能不打折就不打折,价格战是“敢死队”式的电商才用的策略,与其打折掉价,还不如搭配套餐送礼物,让客户感觉良好,记住大部分人其实不一定想买便宜货,但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。


6、客户每选择一次购买你的产品


即是与你进行了一次交流,体验了你的服务,珍惜每一次交流的机会,让客户留下来一点他的评论,不论是好的或坏的,都能让你了解客户的真正想法。在这些反馈面前,能让你梳理出客户最关键的一二点需求,再去放大它。


7、不说你没赚钱、这个活动是亏本的话


做生意赚钱是天经地义的,不需要为自己贴上“公益”的标签,这样会让客户觉得你虚伪。只要你把产品做出品质、做出独特性、做出价值,客户是心甘情愿让你赚钱的,利润是生存的基础。


8、出现一些这样那样的问题总是难免的


面对客户的质疑时应虚心接受、耐心答复,不要急于自我保护;而面对客户有时的无理取闹也应坦然处理,不要恶言相向,客户的愤怒总是有缘由的,肯定是你做得还不到位,常反省,多改善。


9、一定要有自己的原则与姿态


在处理公开事情上,一定要公平、公正,既要有大企业的大度,也要有小企业的谦卑,“像一个真正的品牌那样地处事”,真正的品牌传达给它的客户的感觉就是真诚、可靠、值得信赖,让客户以拥有你为荣吧!


10、你要向客户传达这样一种信息


你们不仅仅是干广告、干印刷的企业,而是卖一种营销理念,卖的是服务与体验。在没有拥有一批老客户、忠诚客户的情况下,千万不要急,要保持耐心,为了冲销量而拼命打折促销,只会让客户更快地离你而去。


11、尽可能多若干联系方式


如客户社区入口、在线留言板、反馈邮箱、在线IM等,如果产品真有问题,让客户能够时间联系上你,反馈意见,千万不要逃避应承担的责任。


12、记住时时刻刻要“营销”,而不是广告


通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌,传播你与客户的故事,微信、微博、博客、新闻,去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销,让他们看到你,并为成为你的客户而自豪。


总之,记住一个核心点,你所做的一切,都是为了让客户信任你。有了信任,客户才会与你擦出火花,才会拥有一种热情,像一个恋人一样把你向他的亲朋好友们介绍,他会以你为荣。



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