广告店从1家做到10家的秘密：客户裂变

缺客流、缺粉丝，几乎是现在图文快印门店共同的痛，一条街上十几家快印店，而市场就那么大，客户就那么多，于是有人打价格战，有人无限发传单，有人陌拜，不停地在见客户的路上。茫茫人海，客户就如海中鱼，以上做法，无异于“下五洋捉鱼”，而“鱼”都是非常敏感的，一有动静，就四下散开了。

如何才能增加客流呢？

秘诀是客户裂变！

怎么让客户转介绍

关键词是：聊和问

新客进店后，一般人的操作是：

1、问需求

2、问时间

3、问具体要求

4、说自己门店的服务

5、报价

6、制作

7、收集客户信息

8、录入

9、制作

但是高手在此基础上还会增加一步：开始聊天式营销。

新客户主动进店，大部分是一个随机选择，也许由于你的店面环境，也许由于你的团队状态。但不管原因是什么，在这个阶段，他跟你之间是没有建立信任的，这单完成后，他又会“从茫茫人海中来，到茫茫人海中去”，下次仍是随机选择或者是被对手截胡。

所以对于新客来说，建立信任非常重要！

信任第一步，跟客户建立关系链接，聊天时可以从家乡、工作、家庭等偏日常的话题入手，寻找双方共同点，如果他是老乡，之后的聊天中你就可以称呼他为老乡，拉近彼此距离，有一定关系链接之后，在他这一单的制作过程中，我们要全程跟踪服务，力求解决他遇到的问题。之后就要进一步挖掘客户需求了。

聊完之后，就该进行“问”的环节，问应该从四种需求维度上下手，分别是：环境需求、行为需求、能力需求、信念需求。了解了客户的需求后，就可以有针对性地开展接下来的环节。在这沟通的过程，不管怎么聊，一定要记住我们的目标是：完成转介绍。

转介绍成功的两大要素：情商和感商。情商让你知道应该说什么话来拉近距离，感商让你明白什么时候提出转介绍的要求更为合适。

如何让新客成为回头客

关键词是：快、好、宠

没有人不喜欢惊喜，新客户的第一单，如果交付能超预期，那他成为你的回头客基本是板上钉钉的事。

逆向思维，站在客户角度，关心客户要什么，而不是你卖什么。

制定符合客户利益的营销活动，让新客成为充值会员，只有将他的钱收进口袋，他的心才会定在你的店内。（因为篇幅有限，需要知道怎么设置会员的，可以私信小编）

和老客户的相处之道

对于老客户，你们已经有一定的熟悉度了，这个时候一定要培养他们转介绍的习惯。

跟老客户转介绍的新客电联时，你不再是单纯的谈业务，而是朋友介绍来合作的，自我介绍时一定要说自己是XX（老客户名字）的朋友，这样无形中能拉近跟新客户的关系，毕竟朋友的朋友就是朋友。这种方法的成交率基本在99%。

老客户培养成转介绍的习惯后，有客户他会第一时间想到你。

满足客户需求，解决客户需求，为他创造价值，客户自然而然会为你传播。

最重要的是自己和团队要不断的学习，创造品牌影响力，品牌价值决定了你的价格。为什么海底捞每天排队到深夜，楼下的火锅店却门可罗雀？