【我与客户的那些事(31)】用心服务、拼尽全力、实现承诺

《我与客户的那些事》系列故事

第31位分享者：炫嘉广告

无论规模多大的企业，它不应只以盈利为目的，更为重要的是一种责任的担当，怎样做到？首当其冲的便是用心为顾客提供满意的服务，只有拼尽全力，对顾客句句的承诺给予实现，帮助顾客创造价值，才能赢得顾客对我们广告人的认可。

行文至此，我的脑海中不禁想起一件事情，一位老友，对于此事已经忆存多年，每每见面，便会大嘉赞赏。

在2013那年的冬天，小店刚起步，无资金，无人员，算我在内只有三人。有个成语叫“家徒四壁”，我们则是“店徒四清”，艰难的情景可见一斑，更不要说一个像样的运输工具，但工欲善其事必先利其器，无力购买四轮车，就咬牙选了一辆便宜的电三轮勉强使用。

有一天晚上十点多接到电话，是一位老顾客，再三请求我帮忙，说第二天公司临时举办一场非常重要的活动，需要紧急制作一批宣传物料，并且要求在早上7点之前务必完成。我一听事情紧急，便不好推辞，也没多想就爽快答应了，等放下电话回过神来，却有点发愁了，话好说，事不好做啊！这么多东西，对于当时我们的工作能力来说，时间太紧，任务太重，算算排版、定稿、出图、后期制作、运输、安装等时间，压力巨大。

不过创业初期，除了盈利之外，心中还有一个信念，就是拼尽全力，实现承诺，完成任务！后来想想当时更多的应该是一种身为广告人的责任和义务。于是，大家紧张的忙碌起来，终于在深夜制作完成所有物料，可接下来又犯难了，意识到仅有的一台小电驴，如何去顾客所指定35公里以外的位置？有点吃力，一：冬天天冷耗电快，充一次电量能不能支撑跑得到？二：大雪刚过，处于化雪结冰期，特别是晚上赶路，尽是崎岖不平的冰面，极不好走，车速还慢，能不能在规定时间内赶到？头脑当中闪过N种方法，都行不通，最后想管他呢！不试一试怎么知道？随即便开足马力以30码的高速在颠簸中出发了，这一路冷风嗖嗖，耳鬓呼啸，那个冷啊！手脚都冻的不听使唤，当时大雪刚过，有些路面积雪未化，有好几条路都封锁了，在绕了好大一圈远路后，近乎崩溃的我们终于在凌晨6点左右赶到现场，并顺利完成了顾客交给我们的各项任务，大家的心也都踏实了。活动过后，顾客及其领导对我们的工作给予了充分肯定，纷纷伸出大拇指，我们也是倍受鼓舞，如沐春风，更加坚定了用心服务的信念。

广告要更好配合营销，服务质量和时效性就必须有保证，承诺兑现就显的格外重要，既然答应了就应该想方设法做到，也许有些顾客不知道广告人是克服了多少困难，才最终达到他们的要求，完成任务。但是，我们一次次努力付出当中所流下的汗和泪，顾客是能看到和感受到的。一诺值千金，真诚要用心，秉承着这种服务理念，我们也相识了众多的忠实客户，进而成为了很好的朋友。

最近几年在大家的支持下，我们由2013年的一家三人行小店发展成为现在拥有20多名员工的广告公司。今后，炫嘉广告依然会继续拼尽全力，为顾客提供更用心的服务，结识更多人生道路上的四海宾朋，共筑人生辉煌。